越道歉越失控，东方甄选“灾难性公关”遭质疑，全网都在给董宇辉找工作

东方甄选小作文事件还在持续发酵中，12月16日，东方甄选宣布免去孙东旭的CEO职务，由俞敏洪兼任。随后连续发布两份道歉信，分别就直播间拉黑网友和主播天权不当言辞致歉，主播天权也发布视频道歉，东方甄选账号还在不断掉粉中。与此同时，罗永浩、李国庆、高途、小杨哥、学而思等多方回应挖董宇辉，很多直播商家也在蹭热度。越道歉越失控，东方甄选的灾难性公关有哪些操作？为何网友们不买账？

东方甄选一天都在道歉

网友们并不买账

12月16日凌晨，东方甄选抖音官方帐号更新签名：东方甄选，今天暂时停播，闭门思过，敬请大家批评！俞老师在带领大家进行检讨。

12月16日11:31，东方甄选抖音官方账号发文称：经东方甄选董事会决定，董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务，免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务，即日生效。

孙东旭被免去东方甄选执行董事、CEO职务

该决定并未得到粉丝群体的谅解，在评论区，粉丝质疑“文件没有公章缺乏正规性”，同时询问“董宇辉何时回来直播”，也有粉丝表示“这样的闹剧即使董宇辉回来也不愿再继续关注了”。

12月16日15:29，俞敏洪通过东方甄选直播间发致歉信称：近阶段来，由于网络舆情问题，东方甄选直播间用不恰当的方式，屏蔽拉黑了一些提意见和建议的网友朋友，这是极其不恰当的做法。我已经对于这一错误提出了严厉的批评，并就此事向广大网友进行道歉！被拉黑的网友朋友已经被全部解除，欢迎你们继续对东方甄选的发展提出建设建议。

12月16日16:04，东方甄选抖音官方账号发布致歉声明：12月15日晚，东方甄选主播天权在直播间发表不当言辞，引发广大网友的批评。经公司决定，从即日起，主播天权停止直播三个月，并对主播提出严厉批评。东方甄选将认真检讨，加强主播培训，敬请大家批评监督，向广大网友甄歉，也感谢社会各界的关注。

12月16日下午，东方甄选抖音号发布主播天权的道歉视频，天权在视频中向网友郑重道歉，称没有控制好自己的情绪，“十分对不起，我非常后悔昨天的行为。”他表示，自己无意冒犯广大网友，会继续自我批评。

东方甄选抖音号发布主播天权向网友道歉视频

不过，东方甄选的几次致歉，网友们并不是很买账，在评论区里，留言大部分仍是力挺董宇辉、抨击主播天权、抨击东方甄选直播间拉黑网友的评论。有高赞评论指出：“三番两次的致歉，可是最应该给董宇辉一个交代，偏偏没有。”

东方甄选直播间粉丝量持续下滑，截至发稿，粉丝量从12日的3108.6万跌至2847.2万，还在下跌中。董宇辉个人账号自12日的1306.6万涨至1860.5万，仍有上涨趋势。

回顾东方甄选灾难性公关：

“捧杀”论、“饭圈”论、“薪酬”论

从东方甄选小作文事件发生以来，东方甄选的公关一直备受质疑。孙东旭、俞敏洪都先后出来道歉，却未能“灭火”，反而造成事情愈演愈烈。

12月11日起，“小作文事件”开始形成互联网舆情，东方甄选小编称小作文由团队协作完成，被认为董宇辉粉丝认为在背刺主播董宇辉。东方甄选孙东旭在回应此事时却表示，网上部分言论有点偏激，极端观点是对董宇辉的捧杀。

12月12日晚，东方甄选CEO孙东旭直播回应近日争议。直播回应伊始，孙东旭表示“今天来开个会”，随手将手机扔在桌子上，发出“啪”的一声，如此摔手机一幕迅速引发网友热议。网友们对孙东旭质疑：“你是在给谁开会呢？”并对他摔手机的行为强烈不满。

孙东旭随手将手机扔在桌子上的画面

在12日晚的直播中，孙东旭的回应主要集中在以下几点：

1. 批评小编团队，工作带有情绪，沟通方式不恰当；

2. 宇辉情绪受到影响，因此10日临时决定不进行直播；

3. 公司对董宇辉贡献认可，待遇上没有亏欠，其年薪不止网传的几千万；

4. 向公司客户表达歉意，但坚决向饭圈行为说不，希望部分粉丝保持冷静。

然而，孙东旭暴露董宇辉年薪的举动被网友们批评并不恰当。同时，孙东旭将消费者描述成“饭圈”也引发许多网友不满。

12月14日，新东方创始人俞敏洪在社交平台发布视频声明，回应近期小作文争议。 俞敏洪在视频中提到：小编的做法严重缺乏职业精神，也说明公司管理上有很大的漏洞。同时表示：“我作为董事长负有领导责任，也向宇辉表达了歉意，小孙做事情年轻有冲劲，但是不够圆润，所以相信大家可以理解。”同日，俞敏洪否认了CEO和董宇辉二选一的事情。

俞敏洪发视频道歉

12月14日傍晚，东方甄选CEO孙东旭发布道歉视频，对自己近日在直播中神态“咄咄逼人”以及把手机放在桌上的动作、提到董宇辉的薪酬等行为向网友道歉，并称这尽管是因为连续几天没休息好，动作僵硬和失控导致。孙东旭还称，这些是“不职业”的表现，近日自己所说的“拒绝饭圈文化”并不是说东方甄选的粉丝是饭圈。然而，很多网友已经认为这是“去董宇辉化”处理方式不当被迫道歉。

一波未平一波又起，12月15日晚，东方甄选直播间主播天权言论又引发网友热议。天权表示，“网友们非常有文化呀，网友们的想象力创造力比我们想象中高得太多了，我们设了那么多的屏蔽词，还可以换着法的来。佩服，真的非常佩服。来都来了，趁着被拉黑之前你先把三张券用着。我们很多东西都是贴钱卖的，搞垮我们就买呀。你想搞垮东方甄选特别简单，就是疯狂买那些优惠券10元的鸡蛋，芭乐和果冻橙之类的，双赢。你在取关、被我们拉黑之前你先买一单，就等于对我们造成了双倍的伤害。”天权的言论引发粉丝疯狂取关，昨天晚间直播4个小时，东方甄选掉粉70万。此事直接造成东方甄选直播间16日停播。

天权称网友买不起蛋黄酥

全网都在给董宇辉找工作

直播商家集体蹭热度

与此同时，罗永浩、李国庆、高途、小杨哥、学而思等多方回应挖董宇辉，很多直播商家也在蹭热度。

12月15日，罗永浩发文谈董宇辉事件称：没必要浪费生命打工，如果董宇辉老师本人想创业，自己愿意攒局，支持他创业。同日晚，罗永浩现身“交个朋友”直播间谈发文原因，他表示：目前有很多机构都在挖人，但成功的可能性不大。罗永浩还爆料，有人出5亿违约金挖董宇辉。

近日，网友在直播间留言让小杨哥签约董宇辉。小杨哥再次就此话题回应称，希望大家避开这个话题，记住一句话“京剧台词都一样，但是梅兰芳只有一个。”此前，小杨哥曾小杨哥夸董宇辉是传奇，“那个公司不想要啊！”

因为董事长高情商点赞董宇辉，同样出身教培行业的高途佳品直播间“意外”火了。在直播中，有网友提问，高途会挖董宇辉吗？陈向东回应称：“董宇辉不是用来挖，是用来爱的。”

12月15日晚，学而思总裁彭壮壮亮相直播间，就是否挖董宇辉的问题，他表示，自己看到董宇辉也很激动，这样优秀的人，不应该只想着去挖他，而是要想自己能给他做点什么，自己能帮到对方什么。

12月15日，央视网旗下电商平台@央视网选 发视频策划“接董老师流程”，从写申请、要编制到最终入职，就差董老师的联系方式。央视网选在评论中表示，这里只是供所有人选择的一个可能，希望大家都可以快乐开心，保持热爱，奔赴山海。

12月15日晚，当当网创始人李国庆还喊话俞敏洪称要“保护好董宇辉”，不然自己会下手。12月16日，其又发视频称对董宇辉说两句话：“别走，东方甄选是能造神的，你是东方甄选造出来的。别灰心，重新结构公司的治理结构，当然也要提提经济条件，我听说税后才几百万太少了啊。”

李国庆谈小作文风波

据腾讯新闻深网16日报道，对于此前咨询“何时回归直播间”的问题，董宇辉并没有正面回应，而是回复，“感谢您对甄选的关注，主播各有风采，都很优秀。”随着东方甄选一天内多次发声明致歉，“小作文事件”会就此落下帷幕吗？东方甄选和董宇辉、和粉丝还能“破镜重圆”吗？一切仍然等待时间解答。

潇湘晨报综合报道