乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货”,公司回应:若属实将依规处理

时间:2023-07-20人气:作者:佚名

乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货”,公司回应:若属实将依规处理

据宁波市奉化区广播电视中心官方抖音号等多家机构媒体报道,19日,有乘客发布视频反映称,在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食,遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。

该乘客投稿称,列车上问列车员有没有2元矿泉水,乘务员态度冷漠说要等,问有没有素的套餐,乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后,一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐,并道歉说涉事的乘务员是新来的,别介意。


▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑。 图片来源/视频截屏

记者注意到,相关视频中,列车上乘客对着一名女性乘务员表示:“买2块钱的矿泉水,你不要笑我。你刚刚在笑我,跟你同事在笑我。”乘客表示要投诉。面对乘客投诉,该女乘务员还展示了自己的上岗证件,另一女乘务员则呼叫了领班。后续视频中,一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称:“我带她们来给你解释一下,给她个机会,她刚上班没多久,也没有什么经验,我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息,相关证件显示,其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。


▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望“给她个机会”。 图片来源/视频截屏

20日,上游新闻记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司,相关工作人员回复称,对于此事,公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实,将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

对此,中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称,列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的,如果乘客发现工作人员有类似的行为,可向12306进行投诉和反馈。对于此事,他们也将进行备注。

延伸阅读:

春秋航空回应空乘发布侮辱乘客言论:该空乘已停飞

19日上午,有网友在社交媒体上发帖表示,春秋航空一名空姐在社交平台上辱骂乘客:“什么货色都能坐飞机了,暑运就是运xx的。”目前,相关骂人内容及当事人账号已被注销。在春秋航空的官方账号下,不少网友对该空姐的行为提出投诉。19日下午,春秋航空客服回复上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者表示,涉事空姐已经停飞。


▲春秋航空某空姐发文辱骂乘客。

上游新闻记者搜索发现,不少网友都晒出了疑似春秋航空空姐呼某的骂人截图。截图显示,呼某在19日凌晨1点40分晒出了一张手拿咖啡杯的照片,并配文“什么货色都能坐飞机了,暑运就是运xx的。”评论区不少网友表示这样的内容不妥:“私下和朋友吐槽很正常,可作为一个空姐,在网络上公然发布这种言论,这就很有问题了。”不少网友还通过电话、邮件等方式向春秋航空投诉呼某。


▲该空姐曾在社交媒体上分享面试经验。

此前可以查到的账号内容显示,2021年6月,呼某曾分享过自己的面试结果,称“通过川航、华为、春秋航空。可咨询面试经验,有任何问题请留言,我看到后会一一回复。”帖子显示,春秋航空发送的短信时间是2020年11月,内容为:“呼某恭喜您通过了今天的复试,请准时参加27日的体检,具体安排及要求详见邮件。”当时她曾在评论区回复网友,表示自己最终选择了春秋航空。如今,呼某的账号已经清空了全部个人信息,账号也设置为“好友才能评论”。记者尝试通过私信联系,却提示“该用户已注销”。


▲春秋航空微博客服表示该空姐已被停飞。

随后,记者通过电话联系了春秋航空客服。一名工作人员表示:“感谢您对我们春秋航空的关注,您提出的这个问题,稍后会有我们新闻发言人进行回复。”19日下午,微博认证为“春秋航空公司客服官方微博”的“春秋小叮铛”通过私信回应记者称:“感谢您对春秋航空的关注,我司对于此事件高度重视,经核实,已对该名员工立即停飞,责令部门对其进行批评教育,后续将根据员工手册规定进行处理。”

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