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近年来，随着社会经济的持续快速发展，我国汽车数量一直保持高速增长趋势。据公安部统计，2018年我国汽车保有量达到2.4亿辆，较2017年增长10.51%。可喜的是，根据中国消费者协会的数据，2018年汽车投诉量比上年下降了5.8%。专家分析，这一方面是受2018年乘用车销量下降4.1%的影响；另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

为进一步解决投诉流程中存在的人力占用大、时间成本高、处理流程复杂、效率低等问题，汽车之家近日推出了客户端和商家端产品——“汽车服务投诉平台”，得到了汽车消费者和商家的支持。目前，全国已有38042家商家积极响应，入驻平台服务消费者。

“汽车服务投诉平台”是面向消费者和商家的在线信息服务和交流平台。有效链接消费者和商家，将消费者的投诉和诉求经过严格审核后通知相应商家，让商家第一时间收到用户反馈，快速与消费者沟通处理问题。

根据近一个月的统计，消费者举报的汽车维修纠纷位居投诉前列。

如何使用“汽车服务投诉平台”

随着互联网服务的发展，在线投诉平台已经成为消费者维权和反馈问题的重要途径。

当消费者在购车和用车过程中遇到问题时，可以通过“汽车服务投诉平台”将诉求传达给相应的商家。在专业运营团队和严格线上规则的双重保障下，平台会通过系统提醒功能，督促商家在规定时限内对提出投诉的汽车消费者进行妥善有效的服务。同时，消费者可以对投诉处理结果进行评价，平台会根据商家的评价得分和投诉处理时间定期公布投诉清单，为消费者买车、用车提供有效参考。

汽车服务投诉平台流程图

汽车之家表示，作为汽车行业的互联网媒体平台，“汽车服务投诉平台”将汽车消费者和商家更加紧密地联系在一起，让消费者和商家的沟通走上快车道，帮助汽车行业完善服务体系，提高服务质量，促进客户投诉的及时处理，最终为消费者提供更好的汽车生活服务。(永文)

汽车之家福睿斯(福睿斯新款)

10万元的紧凑型家用轿车一直是合资品牌的竞争之地。想要在这个市场有所突破，就需要口碑和销量的支撑。但是，随着消费水平的提高，消费者对这类车的要求越来越高。潜在消费者购车时考虑的三个主要因素是汽车外观、产品质量和安全性能。比如消费者选择大众朗逸，主要是因为“皮革耐制造，可靠放心”。另一个例子是日产Sylphy。消费者选择这款车型更多是为了省油省心。

10万元家用车市场不是有一款车型在外观、产品质量、安全性能等方面颠覆了市场吗？真的有！5月14日，长安福特全新一代福赛思正式上市，共推出4款自动变速箱车型，指导价9.08-11.68万。对于这款新车的推出，长安福特还为消费者准备了“快乐礼物清单”，下单时可享受三重礼物:价值1.2万元的油费补贴；3年免费基础维护+3年0利率；首任车主的发动机终身保修。新一代福瑞被称为“越级新家用车”，它的出现是为了颠覆消费者对10万元合资家用车的固有认知。

对于想买车的消费者来说，眼缘是非常重要的。在这个“看脸时代”，随着年龄群体趋于年轻化，消费者对车型外观的要求越来越高，逐渐上升到精神层面，为脸开车是消费者的执着追求。全新一代福瑞以飞行动力学为灵感，不仅时尚动感，还高端大气，同时清新优雅，不落俗套。

全新一代福赛思融入了长安福特最新的家族式设计，最大的变化在于前脸造型，比如星屏的前格栅与LED大灯相连，贯穿式前保险杠两侧增加了镀铬饰条，使得全新一代福赛思的整体风格更加年轻。最值得注意的是，整个系统标配了LED光源大灯和尾灯，呈现出强烈的科技感。近光850lm和远光1,400lm的高亮度不仅让整车看起来更加耀眼，也增加了夜间行车的安全性。此外，全新设计的激光雕刻工艺高光中控黑色面板和深空 LED氛围灯也让车内质感稳步上升到a Level。

有面子是不够的，内涵也不能忽视。虽然我们都承认漂亮的外观对新车的选择起着重要的作用，但强烈的科技感会促成最终的决定。毕竟随着越来越多技术的加入和汽车智能化程度的提高，消费者可以有更方便快捷的体验。目前，大多数消费者对目前汽车的智能化功能不满意，“缺乏个性化”和“交互智能化程度低”...智能汽车产品的体验还有提升的空间空。新一代福瑞颠覆了这种传统认知。整个系统标配双10.25英寸智能屏幕。仪表屏与中控屏融为一体，各司其职，在多媒体播放、导航、电话等诸多功能上也能实现双屏联动。尤其是0.2秒两块大屏的响应速度值得称赞，不仅让用户感觉更好，也增强了驾驶操作的安全性。

此外，新一代Forex的方向盘还配备了车载微信一键招魂功能，与车载地图连接，可实现位置共享、快速语音发起导航、接听挂断语音电话、智能语音搜索微信联系人等全部功能。

不用说，安全配置是必不可少的。家庭轿子，顾名思义，里面坐满了亲人，所以安全一定不能忽视。甚至有消费者认为车型的外观和内饰不是很重要，安全是第一位的。的确，随着近年来经济的增长，私家车数量呈指数级增长，事故率也很高，安全性能起着至关重要的作用。作为定位为“飞跃级新家用车”的新一代福瑞，其安全性不亚于同类车。新一代福瑞配备6个安全气囊/气帘，全方位展开。除了前排双气囊和侧气囊，新一代福瑞还配备了侧帘式安全气囊，可以让后排乘客感受到安全，充分保障您和家人每次出行的安全。此外，新一代福瑞采用同级领先的高强度笼式车体，配备最高强度1,500Mpa的高强度马氏体钢。采用先进的激光焊接技术，可以打造更高强度、更安全的车身结构，将危险挡在门外。

驾驶乐趣依旧保留，驾驶更轻松省油，更受人们欢迎。虽然人们更喜欢美观、好玩、安全的产品，但家用车最基本的功能就是行驶平稳、省油。新一代福赛思继承了百年福特的操控基因。在专业底盘的调校下，整车动力输出平顺，行驶平稳，无论是城市的铺面路还是郊区的碎石路，都完全可以胜任。同时，每百公里5.7L的综合油耗让人们完全不用担心油耗问题。

新一代福瑞在传承长安福特品牌产品基因的同时，拥有一系列竞争优势，如贴近百姓的同级价格、主流合资品牌的品质保证、丰富的人性化技术配置等。同时也让用户的出行生活更快乐、更省心、更放心。事实上，从新一代Forex的跨越式配置中不难看出，长安福特在“更福特、更中国”的发展战略指引下，坚持“以客户为中心、以市场为导向”，开启了更具活力、更具创意、更具竞争力的新征程。

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