12345投诉举报范围 12345投诉的范围
时间：2024-06-05人气：作者：未知
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助。
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
5、其他应当受理的事项。
12345是属于什么部门
12345是政务服务便民热线，属于政府部门管理。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345一般几天解决
12345投诉一般需要3-5个工作日内解决。相关部门会进行受理和调查，如果事实属实，则会尽快给出处理结果。其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日办结。
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1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。2、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。3、建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。4、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
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1、性质不同：12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线。2、管理范围不同：12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题。3、投诉内容不同：12345可以投诉相关单位的职能职权、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。
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